[FREE DOWNLOAD TEMPLATE] 7 Metrik Email Marketing yang Harus Kamu Ketahui

Photo by Elio Santos on Unsplash

Apakah kamu pernah mendapat newsletter dari media online yang kamu ikuti? Kalau iya, maka selamat! Kamu telah masuk ke dalam email list dari newsletter tersebut! Newsletter merupakan salah satu bentuk email marketing. Email marketing sendiri merupakan salah satu cabang dari digital marketing yang pelaksanaannya dengan cara mengirimkan email ke calon pelanggan/pelanggan.

Sebelum mengirim email marketing, ada dua hal utama yang perlu dipertimbangkan: tujuan email dan segmentasi pasar. Sehubungan dengan tujuan, sebagian besar email dapat diklasifikasikan menjadi educational email dan conversion email. Educational email lebih mengarah pada aktivitas menyebarkan informasi, mengarahkan penerima ke konten tertentu, dan atau berbagi pendapat. Conversion email lebih condong mengajak calon pelanggan/pelanggan melakukan aksi tertentu, seperti melakukan pembelian barang baru atau barang diskon, mendaftar untuk berpartisipasi dalam konferensi atau webinar, dan sebagainya. 

Skema tujuan dan segmentasi pasar pada email marketing
 (Sumber: Email Marketing in A Digital World: The Basics and Beyond)

Sedangkan, menurut segmentasi pasar, email marketing dapat diklasifikasikan menjadi dua, yaitu ditargetkan kepada data pelanggan berdasarkan perilaku/kebiasaan tertentu (behavior driven) dan tidak ditargetkan atau hanya ditargetkan secara kasar dengan informasi dasar seperti lokasi geografis yang luas (list driven). Berdasarkan skema 2×2 di atas, secara utama terdapat empat jenis email marketing, custom insight, tier 1 commerce, thought-leadership/pundit, dan tier 2 commerce.

FREE DOWNLOAD EMAIL MARKETING TRACKING TEMPLATE

Setelah menentukan tujuan dan segmentasi pasar, maka email marketing dapat dikirim. Langkah selanjutnya setelah email dikirim adalah melakukan monitoring dan analisis terhadap metrik yang telah ditentukan. Metrik di sini berguna untuk menilai efisiensi dan kemanjuran email individual dan kampanye email (email marketing campaign). Metrik ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau bisnis yang sedang berjalan. Setidaknya ada 7 metrik email marketing yang harus kamu ketahui:

1. Clickthrough Rate

Persentase penerima email yang mengklik satu atau beberapa tautan yang terdapat dalam email tertentu.
Cara hitung: (Total klik ÷ Total email yang terkirim) * 100
Contoh: 500 total klik ÷ 10,000 email terkirim * 100 = 5% clickthrough rate

2. Conversion Rate

Persentase penerima email yang mengeklik tautan di dalam email dan menyelesaikan aksi yang diinginkan, seperti mengisi formulir atau membeli produk yang ditawarkan.
Cara hitung: (Jumlah penerima yang melakukan aksi ÷ Total email yang terkirim) * 100 Contoh: 400 penerima yang menyelesaikan aksi ÷ 10,000 total email terkirim * 100 = 4% conversion rate

3. Bounce Rate

Persentase total email yang terkirim yang tidak berhasil masuk ke kotak masuk penerima.
Cara hitung: (Total email yang masuk kategori bounced emails ÷ Total email yang terkirim) * 100
Excample: 75 bounced emails ÷ 10,000 total emails yang terkirim * 100 = 0.75% bounce rate

4. List Growth Rate

Persentase penerima yang melakukan subscribe ke email marketing.
Cara hitung: ([(Jumlah subscribers baru) - (Jumlah unsubscribes + email/spam complaints)] ÷ Total alamat email yang ada di email list]) * 100
Contoh: (500 subscribers baru - 100 unsubscribes and email/spam complaints) ÷ 10,000 total alamat email yang ada di email list * 100 = 4% list growth rate

5. Email Sharing/Forwarding Rate

Persentase penerima yang melakukan share/forward email marketing ke orang lain.
Cara hitung: (Jumlah klik pada tombol share dan atau forward ÷ Total email terkirim) * 100
Contoh: 100 klik pada tombol share/forward ÷ 10,000 total email terkirim * 100 = 1% email sharing/forwarding rate

6. Overall ROI

Laba atas investasi keseluruhan untuk kampanye email.
Cara hitung: [(IDR penjualan yang dihasilkan - IDR diinvestasikan dalam kampanye) ÷ IDR diinvestasikan dalam kampanye] * 100
Contoh: (IDR 1.200.0000 penjualan yang dihasilkan - IDR 500.000 yang diinvestasikan dalam kampanye) / IDR 500.000 yang diinvestasikan dalam kampanye) * 100 = 1,4% ROI

7. Opens

Merupakan berapa banyak orang di daftar email/email list yang membuka email marketing yang telah dikirimkan.

Untuk melakukan monitoring dan analisis email marketing bisa menggunakan alat pihak ketiga seperti Sendinblue atau MailChimp. Kebanyakan alat pihak ketiga ini berbayar. Walaupun ada yang gratis, fitur yang disediakan terbatas. Oleh sebab itu, persiapkan strategi yang matang supaya mendapat hasil yang diinginkan.